Política de reembolso
Última actualización: 18/05/2024
En La Clínica del Celular, queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. A continuación, se detalla nuestra política de devolución:
1. Condiciones de Devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Error por Parte de la Empresa: Si cometimos un error en su pedido, como enviar un producto incorrecto o defectuoso.
- Garantía del Producto: Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía.
2. Período de Garantía
El plazo de garantía para equipos es de 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y no incluye daños causados por el uso indebido, accidentes o desgaste normal.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacto Inicial: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo@laclinicadelcelular.com o [Número de teléfono] para informar sobre el problema y obtener un número de autorización de devolución (RMA).
- Empaque del Producto: Empaque el producto de manera segura, incluyendo todos los accesorios y la documentación original. Asegúrese de incluir una copia de la factura de compra y el número de RMA.
- Envío del Producto: Envíe el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. El coste del envío corre por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar problemas con la entrega.
4. Inspección y Procesamiento
Una vez recibido el producto, nuestro equipo inspeccionará el artículo devuelto para verificar el problema. Si se confirma que el error fue por parte de la empresa o que el producto está dentro de la garantía, procederemos de la siguiente manera:
- Error por Parte de la Empresa: Le enviaremos el producto correcto sin costo adicional o le ofreceremos un reembolso completo, según su preferencia.
- Garantía del Producto: Repararemos o reemplazaremos el producto defectuoso y se lo enviaremos de vuelta sin costo adicional.
5. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Daños causados por uso indebido, accidentes o desgaste normal.
- Productos sin la documentación y accesorios originales.
- Productos fuera del período de garantía.